Garantía de productos
Última actualización: 30 de junio de 2025
En Paraíso Gaming cuidamos lo que vendemos tanto como lo que creamos. Por eso, aquí te explicamos de forma clara cómo funciona la garantía productos en nuestra tienda: Tanto para artículos artesanales como para consolas y videojuegos de segunda mano.
Productos artesanales: Hechos a mano y protegidos con garantía
Nuestros productos artesanales —como dioramas, lámparas VHS o imanes personalizados— están hechos a mano con mucho mimo y materiales reales. Cada pieza es única, y por eso puede presentar pequeñas variaciones de color o forma. Eso no es un defecto: Es parte de su encanto exclusivo.
Aun así, todos nuestros productos cumplen con la legislación vigente en materia de calidad y seguridad y si alguno presenta un defecto de fabricación, puedes ejercer la garantía productos en un plazo de 14 días desde la entrega. Te ofreceremos reparación, sustitución o reembolso —según convenga en cada caso—, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
📌 Más información oficial en la normativa de consumo.
Productos de segunda mano con garantía vendidos a través de Vinted y Wallapop
Todas nuestras consolas y videojuegos de segunda mano incluyen una garantía legal de 1 año, tal como exige la normativa española. Para aplicar la garantía productos en este tipo de artículos, deberás:
- Enviar el número de pedido.
- Describir el problema detectado.
- Aportar fotos o vídeos.
Si el producto no presenta fallos tras la revisión, los gastos de envío y devolución correrán a cargo del cliente. Si el fallo se confirma, realizaremos la reparación o sustitución sin coste.
En pedidos realizados a través de Wallapop o Vinted, una vez transcurridas 48 horas desde la entrega del pedido o cuando el comprador verifique que el pedido esté bien a través de las plataformas, no será posible gestionar devoluciones ni reclamaciones. Esto se debe a que, en estas plataformas, no tenemos contacto directo con las empresas de transporte, por lo que cualquier incidencia relacionada con el envío debe ser comunicada a Wallapop o Vinted dentro de ese plazo y a través de sus respectivos canales.
Cómo ejercer tu garantía en productos de nuestra página web
¿Has tenido algún problema con tu pedido? Así puedes solicitar ayuda:
- Escríbenos desde nuestro apartado de Contacto.
- Indica el número de pedido y detalla el defecto o incidencia.
- Adjunta imágenes o vídeos si los tienes.
Nos comprometemos a gestionar tu reclamación de forma gratuita, incluyendo gastos de envío y mano de obra si aplica.
Exclusiones de la garantía
Hay situaciones que no cubre la garantía productos de Paraíso Gaming:
- Daños por uso inadecuado, golpes o caídas.
- Exposición a líquidos o manipulación incorrecta.
- Modificaciones ajenas a nuestro equipo.
🚚 Si el producto llega dañado por el transporte, deberás notificárnoslo dentro de los 7 días naturales tras recibirlo. Pasado ese plazo, no podremos hacernos responsables.
En pedidos realizados a través de Wallapop o Vinted, una vez transcurridas 48 horas desde la entrega del pedido o cuando el comprador verifique que el pedido esté bien a través de las plataformas, no será posible gestionar devoluciones ni reclamaciones, no será posible gestionar devoluciones ni reclamaciones. Esto se debe a que, en estas plataformas, no tenemos contacto directo con las empresas de transporte, por lo que cualquier incidencia relacionada con el envío debe ser comunicada a Wallapop o Vinted dentro de ese plazo y a través de sus respectivos canales.
🤝 ¿Tienes dudas?
Estamos aquí para ayudarte. Escríbenos desde el apartado de contacto y resolveremos cualquier pregunta que tengas.
