Última actualización Política de Devoluciones Paraíso Gaming: 20 de junio de 2025

En Paraíso Gaming queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, hemos creado esta Política de Devoluciones Paraíso Gaming para explicarte de forma clara y transparente cómo gestionar una devolución o cambio si algo no ha salido como esperabas.

1. Condiciones para devoluciones

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• El producto llegó defectuoso o dañado.
• Recibiste un producto incorrecto.
• El producto no coincide con la descripción mostrada en nuestra tienda.

Requisitos para devolver un producto:

• Debe estar sin usar, en su estado original y con todos los accesorios y embalaje incluidos.
• Debes solicitar la devolución en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibes el pedido.

2. Cómo solicitar una devolución

Sigue estos pasos para tramitar tu devolución:

1. Contáctanos
   Envía un correo a info@paraisogaming.com con:
   • Tu número de pedido.
   • Motivo de la devolución.
   • Fotos del producto si está dañado o es incorrecto.
     
2. Autorización
   Revisaremos tu solicitud y, si procede, te enviaremos instrucciones detalladas para completar la devolución.
   
3. Envío del producto
   Envía el producto a la dirección que te indiquemos. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo excepciones justificadas.
   
4. Reembolso o cambio
   Cuando recibamos el producto y verifiquemos que todo está en orden:
   • Recibirás un reembolso completo en 5-7 días hábiles, o
   • Podrás elegir un cambio por otro producto disponible.

3. Productos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos a medida (como dioramas, imanes, etc.).
• Artículos marcados como no retornables en la descripción.
• Productos dañados por uso incorrecto, negligencia o manipulación del cliente.

4. Cambios de producto

Si deseas cambiar un artículo por otro modelo o producto, sigue el mismo procedimiento indicado arriba.
Te informaremos previamente si hay alguna diferencia de precio o coste adicional.

5. Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Qué hago si el producto llegó dañado?
Envíanos un correo a info@paraisogaming.com con el número de pedido y fotos claras del daño. Deberás notificarnos en un plazo máximo de 5 días naturales tras recibir el pedido.

¿Quién paga el envío en una devolución?
El cliente asumirá los costes de devolución, excepto si el error fue nuestro (producto defectuoso o incorrecto).

¿Cuánto tarda el reembolso?
Una vez recibido y aprobado el producto, el reembolso se procesa en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Te recomendamos que leas nuestro apartado Preguntas Frecuentes (FAQ)

📬 6. Contacto

¿Tienes más dudas sobre la Política de Devoluciones Paraíso Gaming?
Puedes escribirnos desde el apartado de Contacto